Política de Devoluções
Bem-vindo à nossa política de devoluções, onde explicamos seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Na Cozy Nook, priorizamos a satisfação e a proteção dos nossos clientes, e estamos aqui para garantir que você esteja plenamente informado sobre seus direitos ao adquirir nossos produtos.
Na Cozy Nook, não trabalhamos com troca, mas você pode devolver o que comprou e solicitar o reembolso para uma nova compra. O nosso processo de devolução é rápido e fácil. Para receber o reembolso, você deve devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o reembolso seja realizado, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar na mesma condição em que foi enviado (sem utilização e sem a remoção de qualquer etiqueta). A peça deve ainda retornar na mesma embalagem de envio.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, seja danificado ou com outro problema que não seja de responsabilidade da loja, não será elegível à devolução.
Procedimentos:
Para iniciar a devolução de produtos, confira o passo a passo abaixo:
O cliente deverá fazer a solicitação de devolução através do e-mail [email protected] informando o número da nota fiscal, o número do pedido da compra e o motivo da devolução.
Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado para a Cozy Nook para análise técnica da peça.
Após a postagem nos Correios e a análise da devolução pelo nosso time de logística, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. Confira o prazo de recebimento conforme reembolso escolhido:
Ou seja, se você realizou a postagem no dia 01/03/2023, você deve aguardar o reembolso até o dia 15/03/2023.
*O vale-troca Cozy Nook possui a validade de 90 dias para uso em uma nova compra dos produtos.
